Regulamin sklepu internetowego

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „Warunki”) są ustalone przez firmę ILLOCHROMA HAONENG POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w NAD DRWINĄ 10，KRAKÓW， POLSKA, 30-741， nr identyfikacyjny REGON: 121536161, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. pod nr. RDF/605987/24/146, e-mail alpha.liu@illochroma.com, numer telefonu +48 885 585 878, adres siedziby firmy oraz adres zwrotów i reklamacji Gorzków 175，Gorzków，Polska，32-700 (zwana dalej „My” lub „Sprzedający”) regulują zgodnie z postanowieniami § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz, Kodeksu cywilnego Republiki Czeskiej, z późniejszymi zmianami (zwany dalej „ Kodeks cywilny”), wzajemne prawa i obowiązki Użytkownika, jako kupującego, i Nas, jako sprzedającego, powstałe w związku z lub na podstawie umowy kupna (zwana dalej „Umową”) zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.illopack.com.

Niniejszy regulamin podlega prawu czeskiemu. Odniesienia do „Kodeksu cywilnego“ w tym regulaminie odnoszą się do Kodeksu cywilnego Republiki Czeskiej. W przypadku konsumentów zamieszkałych w Polsce stosuje się obowiązujące przepisy ochrony konsumentów w Polsce, w zakresie, w jakim zapewniają one wyższy poziom ochrony niż prawo czeskie.

Postanowienia niniejszego Regulaminu stanowią integralną część Umowy. Umowa i Regulamin zostały sporządzone w języku czeskim i polskim. Możemy jednostronnie zmieniać lub uzupełniać Warunki. Postanowienie to nie ma wpływu na prawa i obowiązki powstałe w okresie obowiązywania poprzedniej wersji Warunków.

Jak wiadomo, komunikujemy się przede wszystkim na odległość. W związku z tym nasza Umowa podlega również wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, które pozwalają nam na wzajemne uzgodnienia bez jednoczesnej fizycznej obecności Użytkownika i nas, a zatem Umowa jest zawierana na odległość w środowisku sklepu internetowego, za pośrednictwem interfejsu strony internetowej („www.illopack.com“).

Jeśli jakakolwiek część Warunków jest sprzeczna z tym, co wspólnie uzgodniliśmy w ramach procesu zakupu przez Użytkownika w naszym sklepie internetowym, ta konkretna umowa będzie miała pierwszeństwo przed Warunkami.

Niniejszy regulamin jest dostępny na stronie internetowej sklepu przez cały czas i można go pobrać w formacie PDF. Regulamin jest również wysyłany e-mailem z potwierdzeniem zamówienia.

1. NIEKTÓRE DEFINICJE

Cena to kwota, jaką użytkownik zapłaci za Towary;
Cena wysyłki to kwota, jaką użytkownik zapłaci za dostawę Towarów, w tym koszt ich zapakowania;
Cena całkowita jest sumą Ceny i Ceny wysyłki;
VAT jest podatkiem od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami;
Faktura jest dokumentem podatkowym wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług na Cenę Całkowitą;
Zamówienie jest wiążącą propozycją zawarcia z nami Umowy zakupu Towarów;
Konto Użytkownika to konto utworzone na podstawie podanych przez Użytkownika danych, które umożliwia przechowywanie wprowadzonych danych oraz prowadzenie historii zamówionych Towarów i zawartych Umów;
Użytkownik jest osobą dokonującą zakupu w naszym sklepie internetowym, prawnie określaną jako kupujący;
Towary to wszystko, co można kupić w sklepie internetowym.

2. Postanowienia ogólne i instrukcje

Zakup Towarów jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem interfejsu sklepu internetowego.
Przy zakupie Towarów obowiązkiem Użytkownika jest podanie nam wszystkich informacji w sposób prawidłowy i zgodny z prawdą. W związku z tym uznamy, że informacje przekazane nam przez Użytkownika w Zamówieniu są prawidłowe i prawdziwe.
Zapewniamy również dostęp do recenzji Towarów sporządzonych przez innych konsumentów w naszym sklepie internetowym. Zapewniamy i kontrolujemy autentyczność takich recenzji poprzez powiązanie recenzji z konkretnymi zamówieniami, dzięki czemu możemy zobaczyć powiązany identyfikator zamówienia dla każdej recenzji w naszym wewnętrznym systemie, a tym samym jesteśmy w stanie zweryfikować i udowodnić, że recenzja pochodzi od prawdziwego konsumenta.

3. ZAWARCIE UMOWY

Umowa z nami może być zawarta wyłącznie w języku polskim.
Umowa zawierana jest na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, przy czym koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość ponosi Użytkownik. Koszty te nie różnią się jednak w żaden sposób od podstawowej stawki płaconej przez Użytkownika za korzystanie z tych środków (tj. w szczególności za dostęp do Internetu), w związku z czym Użytkownik nie musi liczyć się z żadnymi dodatkowymi kosztami naliczanymi przez nas poza Ceną Całkowitą. Składając Zamówienie, Użytkownik wyraża zgodę na korzystanie przez nas ze środków porozumiewania się na odległość.
Abyśmy mogli zawrzeć Umowę, Użytkownik musi utworzyć Zamówienie w Sklepie internetowym. Wniosek ten musi zawierać następujące informacje:
- Informacje o Towarach, które nabywasz (w sklepie internetowym zaznaczasz Towary, których zakupem jesteś zainteresowany, za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka”);
- Informacje o cenie, opłacie za wysyłkę, metodzie płatności Ceny Całkowitej i żądanej metodzie dostawy Towarów; informacje te zostaną wprowadzone w ramach tworzenia Zamówienia w interfejsie użytkownika Sklepu Internetowego, a informacje o cenie, opłacie za wysyłkę i Cenie Całkowitej zostaną dostarczone automatycznie na podstawie Towarów, metody dostawy i metody płatności wybranej przez Użytkownika;
- Dane identyfikacyjne i kontaktowe umożliwiające nam dostarczenie Towarów, w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.
W trakcie składania Zamówienia, Klient może zmieniać i sprawdzać dane aż do momentu jego zakończenia. Po sprawdzeniu poprzez naciśnięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, Zamówienie jest zakończone. Przed naciśnięciem przycisku należy jednak potwierdzić zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i wyrażenie na niego zgody, w przeciwnym razie Zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane. Pole wyboru służy do potwierdzenia i wyrażenia zgody. Po naciśnięciu przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” wszystkie wypełnione informacje zostaną przesłane bezpośrednio do nas.
Spółka potwierdzi Zamówienie tak szybko, jak to możliwe po jego dostarczeniu do Spółki, wysyłając wiadomość na adres e-mail podany w Zamówieniu. Potwierdzenie będzie zawierać podsumowanie Zamówienia oraz niniejszy Regulamin jako załącznik do wiadomości e-mail. Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia, tj. w brzmieniu stanowiącym załącznik do wiadomości e-mail z potwierdzeniem, stanowi integralną część Umowy. Potwierdzenie Zamówienia stanowi zawarcie Umowy pomiędzy Spółką a Użytkownikiem.
Mogą wystąpić sytuacje, w których nie będziemy w stanie potwierdzić Zamówienia. Obejmuje to sytuacje, w których Towary są niedostępne lub gdy użytkownik zamówi więcej Towarów niż jesteśmy w stanie dostarczyć. Jednakże, zawsze z wyprzedzeniem dostarczymy użytkownikowi informacje o maksymalnej liczbie Towarów w ramach Sklepu Internetowego i nie powinno to być dla niego zaskoczeniem. W przypadku, gdy istnieje jakikolwiek powód, dla którego nie możemy potwierdzić Zamówienia, skontaktujemy się z Użytkownikiem i prześlemy mu ofertę zawarcia Umowy w formie zmienionej w stosunku do Zamówienia. W takim przypadku Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Użytkownika naszej oferty poprzez wiadomość e-mail.
W przypadku podania w Sklepie Internetowym lub w Zamówieniu nieprawidłowej Ceny z oczywistym błędem, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Użytkownikowi Towarów po tej Cenie, nawet jeśli Użytkownik otrzymał potwierdzenie Zamówienia, a tym samym Umowa została zawarta. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z Użytkownikiem i prześlemy mu ofertę zawarcia nowej Umowy w formie zmienionej w stosunku do Zamówienia. W takim przypadku nowa Umowa zostanie zawarta z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika naszej oferty. Za oczywisty błąd w Cenie uważa się, na przykład, sytuację, w której Cena nie odpowiada zwykłej cenie u innych sprzedawców detalicznych lub w której brakuje jakiejś cyfry.
W przypadku zawarcia Umowy użytkownik jest zobowiązany do zapłaty Ceny Całkowitej.
Jeśli posiadasz Konto Użytkownika, możesz złożyć Zamówienie za jego pośrednictwem. Jednak nawet w tym przypadku użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia dokładności, prawdziwości i kompletności wstępnie wypełnionych danych. Metoda tworzenia Zamówienia jest taka sama jak w przypadku kupującego bez Konta Użytkownika, ale zaletą jest to, że nie musisz wielokrotnie wypełniać swoich danych identyfikacyjnych.
W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie z rabatu na zakup Towarów. Aby rabat został przyznany, należy podać szczegóły rabatu w predefiniowanym polu w propozycji Zamówienia. Jeśli to zrobisz, Towary zostaną dostarczone ze zniżką.

4. Konto użytkownika

Na podstawie rejestracji w sklepie internetowym można uzyskać dostęp do konta użytkownika.
Podczas rejestracji Konta Użytkownika obowiązkiem Użytkownika jest podanie prawidłowych i zgodnych z prawdą informacji oraz ich aktualizacja w przypadku zmiany.
Dostęp do Konta Użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Obowiązkiem użytkownika jest zachowanie poufności w odniesieniu do tego dostępu i nieprzekazywanie tych informacji nikomu. W przypadku, gdy zostaną one niewłaściwie wykorzystane, nie ponosimy odpowiedzialności za żadne możliwe, świadome lub nieświadome negatywne następstwa uzyskania dostępu do konta użytkownika przez osoby trzecie.
Konto użytkownika ma charakter osobisty i użytkownik nie jest uprawniony do zezwalania osobom trzecim na korzystanie z niego.
Administrator naszej firmy ma prawo usunąć Konto Użytkownika, w szczególności jeśli Użytkownik nie korzystał z niego przez ponad 3 lata lub jeśli naruszył zobowiązania wynikające z Umowy.
Konto użytkownika może nie być dostępne w sposób ciągły, zwłaszcza w odniesieniu do niezbędnej konserwacji sprzętu i oprogramowania przez Naszą firmę.

5. CENA I WARUNKI PŁATNOŚCI, ZASTRZEŻENIE WŁASNOŚCI

Cena jest zawsze wskazana w sklepie internetowym, w propozycji zamówienia i oczywiście w Umowie. W przypadku rozbieżności między ceną podaną za Towary w sklepie internetowym a ceną podaną w Propozycji Zamówienia, zastosowanie ma cena podana w Propozycji Zamówienia i jest ona zawsze taka sama jak cena w Umowie. W Propozycji Zamówienia wskazana jest również cena wysyłki lub warunki, na jakich wysyłka jest bezpłatna.
Całkowita cena zawiera podatek VAT, w tym wszystkie opłaty przewidziane przez prawo.
Płatność Ceny Całkowitej będzie wymagana od Użytkownika po zawarciu Umowy i przed dostawą Towarów. Użytkownik może dokonać płatności Ceny Całkowitej w następujący sposób:
- Kartą online. W tym przypadku płatność jest dokonywana za pośrednictwem bramki płatniczej GOPAY s.r.o., a płatność podlega warunkom tej bramki płatniczej, które są dostępne pod adresem: https://www.gopay.com/. W przypadku płatności kartą online, Całkowita Cena jest płatna do momentu otrzymania Towaru. Akceptowane karty płatnicze to: Visa, Mastercard, American Express
- Płatność za pobraniem. W takim przypadku płatność zostanie dokonana przy dostawie Towarów. W przypadku płatności za pobraniem, całkowita cena jest płatna przy odbiorze Towarów.
- Płatność BLIK
- Przelewy online (Pay-by-Link) Przelewy24, PayU, Tpay
- Apple Pay / Google Pay
Faktura zostanie wystawiona elektronicznie po dokonaniu płatności Ceny Całkowitej i zostanie wysłana na adres e-mail Użytkownika. Faktura zostanie również fizycznie dołączona do Towaru i będzie dostępna na Koncie Użytkownika.
Własność Towarów przechodzi na Użytkownika dopiero po zapłaceniu Ceny Całkowitej i przyjęciu Towarów. W przypadku płatności przelewem bankowym, Całkowita Cena jest płacona poprzez uznanie naszego konta, w przeciwnym razie jest płacona w momencie płatności.

6. DOSTAWA TOWARÓW, PRZENIESIENIE RYZYKA USZKODZENIA TOWARÓW

Towary zostaną dostarczone do użytkownika w ciągu 30 dni wybraną przez niego metodą, przy czym użytkownik może wybrać jedną z następujących opcji:
- Dostawa za pośrednictwem firm transportowych DPD; InPost;, DHL; GLS; UPS;
- Paczkomaty InPost; Paczkomaty Allegro; Paczkomaty Orlen
- Odbiór w punkcie – Żabka, Orlen Paczka, RUCH, Poczta Polska, DHL POP
Towar może być dostarczony na terenie Polski, Czech, Niemiec i Francji.
Czas dostawy Towarów zawsze zależy od ich dostępności oraz wybranej metody dostawy i płatności. Szacowany czas dostawy Towarów zostanie podany w potwierdzeniu Zamówienia. Czas podany w niniejszych Warunkach jest jedynie orientacyjny i może różnić się od rzeczywistego czasu dostawy. W przypadku odbioru osobistego w naszej siedzibie, zawsze poinformujemy o możliwości odbioru Towarów za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Po otrzymaniu Towarów od Przewoźnika, obowiązkiem Użytkownika jest sprawdzenie integralności opakowania Towarów, a w przypadku jakichkolwiek wad, niezwłoczne powiadomienie Przewoźnika i nas. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek wady opakowania wskazującej na ingerencję w przesyłkę, Użytkownik nie jest zobowiązany do przyjęcia Towarów od Przewoźnika.
W przypadku naruszenia przez Użytkownika obowiązku przyjęcia Towarów, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 6.d Warunków, nie będzie to skutkować naruszeniem naszego obowiązku dostarczenia Towarów Użytkownikowi. Jednocześnie brak przyjęcia Towarów przez Użytkownika nie będzie stanowić odstąpienia od Umowy pomiędzy nami a Użytkownikiem. Jednakże w takim przypadku będziemy mieć prawo do odstąpienia od Umowy na podstawie istotnego naruszenia Umowy przez Użytkownika do przechowania Towarów, za co będziemy uprawnieni do zapłaty za Towary od Użytkownika według zwykłej stawki. Jeśli zdecydujemy się odstąpić od Umowy, odstąpienie będzie skuteczne w dniu, w którym dostarczymy odstąpienie Użytkownikowi. Odstąpienie od Umowy nie ma wpływu na jakiekolwiek roszczenie o zapłatę Opłaty za wysyłkę lub, w stosownych przypadkach, jakiekolwiek roszczenie o odszkodowanie.
Jeżeli, z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, Towary zostaną dostarczone wielokrotnie lub w inny sposób niż uzgodniono w Umowie, obowiązkiem Użytkownika jest zwrócenie nam kosztów związanych z taką powtórną dostawą. Szczegóły dotyczące płatności tych kosztów zostaną wysłane na adres e-mail Użytkownika podany w Umowie i będą wymagalne 14 dni po otrzymaniu wiadomości e-mai.
Ryzyko uszkodzenia Towarów przechodzi na użytkownika w momencie objęcia ich w posiadanie. W przypadku, gdy użytkownik nie przyjmie dostawy Towarów, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 6.d Warunków, ryzyko uszkodzenia Towarów przechodzi na użytkownika w momencie, w którym użytkownik miał możliwość przyjęcia dostawy Towarów, ale z różnych przyczyn nie przyjął dostawy. Przejście ryzyka uszkodzenia Towarów na użytkownika oznacza, że od tego momentu użytkownik ponosi wszelkie konsekwencje związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub jakimkolwiek pogorszeniem stanu Towarów.
W przypadku, gdy Towary nie były wymienione jako dostępne w magazynie w sklepie internetowym i wskazano przybliżony czas dostępności, zawsze poinformujemy o tym użytkownika w przypadku, gdy:
- Nastąpią problemy w produkcji Towarów, przy czym zawsze podamy nowy przewidywany czas dostępności lub informację, że Towary nie mogą zostać dostarczone;;
- opóźnienie w dostawie Towarów od naszego dostawcy, przy czym zawsze podamy nowy przewidywany czas dostawy.

7. PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA

- są zgodny z uzgodnionym opisem, rodzajem i ilością, a także jakością, funkcjonalnością, kompatybilnością, interoperacyjnością i innymi uzgodnionymi cechami;
- sąodpowiednie do celu, dla którego jest wymagany i na który wyrażamy zgodę;
- sądostarczane z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami użytkowania, w tym instrukcjami montażu lub instalacji;
- nadają się do celu, w jakim Towary tego rodzaju są zwykle używane;
- odpowiadają pod względem ilości, jakości i innych cech, w tym trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, zwykłym cechom Towarów tego samego rodzaju, których można racjonalnie oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne oświadczenia złożone przez nas lub inną osobę w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności reklamy lub etykiety;
- jest dostarczana wraz z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami użytkowania, których użytkownik może racjonalnie oczekiwać;
  Gwarantujemy, że Towary są wolne od wad w chwili przejścia ryzyka uszkodzenia Towarów zgodnie z art. 6.g) Warunków, w szczególności, że Towary:
- odpowiada pod względem jakości lub wykonania próbce lub wzorowi dostarczonemu użytkownikowi przed zawarciem umowy
Prawa i obowiązki dotyczące praw z tytułu wadliwego wykonania regulują odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy prawa (w szczególności przepisy §§ 2099 do 2117 i 2161 do 2174b kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późn. zm.).
W przypadku, gdy Towar będzie miał wadę, w szczególności jeśli nie zostanie spełniony którykolwiek z warunków określonych w art. 7.a, możesz poinformować Nas o takiej wadzie i dochodzić praw z tytułu wady (czyli złożyć reklamację Towaru), wysyłając e-mail lub list na Nasze adresy podane w Naszych danych identyfikacyjnych, lub osobiście pod adresem: Gorzków 175, Gorzków, Polska, 32-700. Adres ten jest również adresem zwrotów i reklamacji. Do złożenia reklamacji możesz również wykorzystać przykładowy formularz udostępniany z Naszej strony, który stanowi załącznik nr 1 do Warunków. Przy dochodzeniu praw z tytułu wady należy wybrać sposób rozwiązania wady, przy czym tego wyboru nie można później zmienić bez Naszej zgody. Reklamację rozpatrzymy zgodnie z prawem z tytułu wady, które Państwo zgłosili.
- usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego Towaru bez wady lub dostarczenie brakującej części Towaru; lub
  Jeśli Towary są wadliwe, użytkownikowi przysługują następujące prawa:
- usunięcia wady poprzez naprawę Towaru, za wyjątkiem sytuacji, kiedy wybrana metoda usunięcia wady jest niemożliwa lub niewspółmiernie kosztowna w porównaniu z inną metodą, co zostanie ocenione przez Naszą firmę w szczególności w odniesieniu do znaczenia wady, wartości, jaką Towary miałyby bez wady oraz tego, czy wada może zostać usunięta inną metodą bez znaczących trudności dla użytkownika.
Jesteśmy uprawnieni do odmowy usunięcia wady, jeśli jest to niemożliwe lub nieracjonalnie kosztowne, w szczególności biorąc pod uwagę znaczenie wady i wartość, jaką Towary miałyby bez wady.
Użytkownik ma również prawo do:
- rozsądny rabat od ceny;
- odstąpienie od Umowy;
Jeśli:
- odmówimy usunięcia wady lub nie usuniemy jej zgodnie z prawem;
- wada objawia się wielokrotnie;
- wada stanowi istotne naruszenie Umowy; lub
- z naszego oświadczenia lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znaczących niedogodności dla użytkownika.
Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli wada Towaru jest nieistotna.
W przypadku, gdy użytkownik sam spowodował wadę Towaru, użytkownikowi nie przysługują żadne prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy.
Wady Towarów nie obejmują zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem Towarów lub, w przypadku Towarów używanych, zużycia odpowiadającego zakresowi ich wcześniejszego użytkowania.
Po zgłoszeniu roszczenia wydamy pisemne potwierdzenie zawierające następujące informacje:
- datę zgłoszenia roszczenia;
- treść reklamacji;
- jaka metoda rozpatrywania reklamacji jest wymagana;
- Dane kontaktowe użytkownika w celu przekazania informacji na temat rozpatrzenia skargi.
Jeśli nie uzgodnimy dłuższego terminu rozpatrywania skargi, usuniemy wady w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji i przekażemy użytkownikowi informacje o rozstrzygnięciu reklamacji na podane przez niego dane kontaktowe. Jeśli termin ten upłynie bezskutecznie, użytkownik może odstąpić od Umowy lub zażądać stosownej zniżki.
Poinformujemy o tym użytkownika pocztą elektroniczną i prześlemy mu potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, użytkownik będzie uprawniony do zwrotu uzasadnionych poniesionych kosztów. Użytkownik jest zobowiązany do przedstawienia dowodu poniesienia tych kosztów, np. paragonu lub dowodu wysyłki. W przypadku, gdy wada została usunięta poprzez dostarczenie nowych Towarów, obowiązkiem Użytkownika jest zwrócenie nam oryginalnych Towarów, przy czym koszt takiego zwrotu zostanie poniesiony przez nas.
Jeśli użytkownik jest przedsiębiorcą, jego obowiązkiem jest zgłoszenie reklamacji dotyczącej wady Towaru niezwłocznie po jej wykryciu, jednak nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania Towaru. Reklamacja powinna być zgłoszona w formie pisemnej lub drogą elektroniczną i zawierać:

7.1.m.1 szczegółowy opis wady,

7.1.m.2 zdjęcia ukazujące wadę,

7.1.m.3 dowód zakupu.

Brak zgłoszenia w tym terminie lub nieprzedstawienie wymaganej dokumentacji skutkuje utratą prawa do dochodzenia roszczeń z tytułu wad.
użytkownik jest konsumentem, ma on prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa konsumenckiego. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady Towaru obowiązuje przez 2 lata od dnia dostarczenia Towaru, przy czym konsument powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po wykryciu wady.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

7.1.n.1 szczegółowy opis wady,

7.1.n.2 zdjęcia przedstawiające wadę,

7.1.n.3 dowód zakupu.

Po upływie 12 miesięcy od wydania Towaru, to konsument musi udowodnić, że wada istniała w momencie dostawy. Nieprzedstawienie wymaganej dokumentacji może skutkować odrzuceniem reklamacji.

8. Odstąpienie od umowy

Odstąpienie od Umowy, tj. rozwiązanie stosunku umownego między Spółką a Użytkownikiem od momentu jego nawiązania, może nastąpić z przyczyn i w sposób określony w niniejszym artykule lub w innych postanowieniach Regulaminu, w których wyraźnie określono możliwość odstąpienia od Umowy.
W przypadku, gdy jesteś konsumentem, tj. osobą nabywającą Towar poza zakresem prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, masz prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, a jeżeli jest to zakup towaru, to w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. W przypadku, gdy zawarliśmy Umowę, której przedmiotem jest kilka Towarów lub dostawa kilku części Towarów, bieg terminu rozpoczyna się dopiero w dniu dostawy ostatniego Towaru lub części Towarów, a w przypadku, gdy zawarliśmy Umowę, na podstawie której będziemy dostarczać Towary regularnie i wielokrotnie, bieg terminu rozpoczyna się w dniu dostarczenia pierwszej dostawy.
Użytkownik może odstąpić od Umowy w dowolny możliwy do udowodnienia sposób (w szczególności wysyłając wiadomość e-mail lub pismo na adresy podane w naszych danych identyfikacyjnych). Użytkownik może również skorzystać z udostępnionego przez nas wzoru formularza odstąpienia od Umowy, który stanowi Załącznik 2 do Regulaminu.
Jednakże, nawet jako konsument, nie możesz odstąpić od Umowy w przypadkach, gdy przedmiotem Umowy jest świadczenie, o którym mowa w art. 1837 Kodeksu cywilnego.
Okres odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 8.b) Warunków uznaje się za zachowany, jeśli Użytkownik prześle Spółce zawiadomienie o odstąpieniu od Umowy w okresie odstąpienia.
W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 8.b) Warunków, Klient jest zobowiązany do odesłania nam Towarów w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy i poniesie koszty zwrotu Towarów do nas. Użytkownik jest z kolei uprawniony do zwrotu Opłaty za wysyłkę przez Spółkę, ale tylko w kwocie odpowiadającej najtańszej metodzie dostawy oferowanej przez Spółkę w celu dostarczenia Towarów. W przypadku odstąpienia od Umowy z powodu naruszenia Umowy przez Spółkę, Spółka pokryje również koszty zwrotu Towarów do Spółki, ale ponownie tylko do wysokości Opłaty za wysyłkę odpowiadającej najtańszemu oferowanemu przez Spółkę sposobowi dostawy Towarów.
W przypadku odstąpienia od Umowy, Cena zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od daty skutecznego odstąpienia od Umowy na konto, z którego została pobrana lub na konto wybrane w ramach odstąpienia od Umowy. Kwota nie zostanie jednak zwrócona do momentu otrzymania przez nas Towarów lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu ich odesłania do nas. Prosimy o zwrócenie nam Towarów w stanie czystym, w miarę możliwości wraz z oryginalnym opakowaniem.
Jednakże w przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 8.b) Warunków, Użytkownik będzie odpowiedzialny wobec nas za wszelkie zmniejszenie wartości Towarów wynikające z obchodzenia się z Towarami w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z charakterem, cechami i funkcjonalnością Towarów, tj. w sposób, w jaki Użytkownik zapoznałby się z Towarami w sklepie stacjonarnym. W przypadku, gdy nie zwróciliśmy jeszcze użytkownikowi Ceny, będziemy uprawnieni do potrącenia roszczenia o zwrot kosztów z roszczeniem użytkownika o zwrot Ceny.
Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy w dowolnym momencie przed dostarczeniem Towarów użytkownikowi, jeśli istnieją obiektywne powody, dla których Towary nie mogą zostać dostarczone (w szczególności powody po stronie osób trzecich lub powody wynikające z charakteru Towarów), nawet przed upływem terminu określonego w art. 6.a) Warunków. Możemy również odstąpić od Umowy, jeśli jest oczywiste, że użytkownik celowo podał nieprawidłowe informacje w Zamówieniu. Jeśli użytkownik nabywa towary w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, tj. jako przedsiębiorca, mamy prawo odstąpić od Umowy w dowolnym momencie, nawet bez podania przyczyny.

9. Rozstrzyganie sporów Z konsumentami

Nie jesteśmy związani żadnymi kodeksami postępowania w odniesieniu do kupujących w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) kodeksu cywilnego.
Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy za pośrednictwem adresu elektronicznego alpha.liu@illochroma.com. Informację o rozpatrzeniu reklamacji prześlemy na adres elektroniczny kupującego.
Czeska Inspekcja Handlowa z siedzibą pod adresem Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, numer identyfikacyjny: 000 20 869, adres internetowy: http://www.coi.cz, jest właściwa do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z Umowy. Internetowa platforma rozstrzygania sporów znajdująca się pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr może być wykorzystywana do rozstrzygania sporów między sprzedawcą a kupującym, który jest konsumentem, z umowy kupna zawartej drogą elektroniczną.
Europejskie Centrum Konsumenckie Republika Czeska, z siedzibą pod adresem Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, adres internetowy: http://www.evropskyspotrebitel.cz jest punktem kontaktowym zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich).

10. Postanowienia dotyczące konsumentów z Polski

Prawa i obowiązki stron w zakresie wad towaru oraz odpowiedzialności sprzedawcy określają obowiązujące przepisy prawa czeskiego. W odniesieniu do konsumentów z Polski stosuje się również odpowiednie przepisy polskiego prawa konsumenckiego, w szczególności:

Kodeks cywilny (art. 556–576, 591, 385¹–385³),
Ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (art. 7a–12, 27–38, 43a–43g),
Ustawę o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 16 lutego 2007 r. Konsument z Polski ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 38 tej ustawy.
Sprzedawca nie jest związany żadnym kodeksem dobrych praktyk w rozumieniu art. 5 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
Internetowa platforma rozstrzygania sporów znajdująca się pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odrmoże być wykorzystywana do rozstrzygania sporów między sprzedawcą a kupującym, który jest konsumentem, z umowy kupna zawartej drogą elektroniczną.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich:

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) jest organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich w Polsce. Konsument może zwrócić się o pomoc do Inspekcji Handlowej, której wojewódzkie oddziały prowadzą mediację między konsumentem a przedsiębiorcą. Szczegółowe informacje na temat pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl .

Ponadto konsument może skorzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, która umożliwia rozwiązywanie sporów wynikających z umów zawartych drogą elektroniczną.

Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce

Europejskie Centrum Konsumenckie Polska, z siedzibą pod adresem Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, oferuje pomoc konsumentom w rozwiązywaniu sporów transgranicznych wynikających z zakupów dokonanych w innych krajach Unii Europejskiej. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie internetowej https://konsument.gov.pl.

Centrum działa zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.

11. Postanowienia końcowe

Jeśli nasz stosunek prawny z użytkownikiem zawiera element międzynarodowy (na przykład wysyłamy towary poza Republikę Czeską), stosunek ten będzie zawsze podlegał prawu Republiki Czeskiej. Jeśli jednak użytkownik jest konsumentem, niniejsza umowa nie ma wpływu na jego prawa wynikające z przepisów prawa.
Wszelka pisemna korespondencja z użytkownikiem będzie dostarczana pocztą elektroniczną. Nasz adres e-mail znajduje się obok naszych danych identyfikacyjnych. Będziemy dostarczać korespondencję na adres e-mail użytkownika podany w Umowie, na koncie użytkownika lub za pośrednictwem którego użytkownik skontaktował się z nami.
W przypadku wystąpienia siły wyższej lub zdarzeń, których nie można przewidzieć (klęska żywiołowa, pandemia, awarie operacyjne, awarie podwykonawców itp.), nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku lub w związku ze zdarzeniami siły wyższej, a jeśli sytuacja siły wyższej trwa dłużej niż 10 dni, my i użytkownik mamy prawo odstąpić od Umowy.
Przykładowy formularz reklamacji i przykładowy formularz odstąpienia od umowy są załączone do Regulaminu.
Umowa, w tym Warunki, jest archiwizowana przez nas w formie elektronicznej, ale nie jest dostępna dla Użytkownika. Użytkownik zawsze otrzyma jednak niniejszy Regulamin i Potwierdzenie Zamówienia wraz z podsumowaniem Zamówienia pocztą elektroniczną, a zatem zawsze będzie miał dostęp do Umowy bez udziału Spółki. Zalecamy, aby zawsze zapisywać Potwierdzenie Zamówienia i Regulamin.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na naszej stronie internetowej: https://www.illopack.com/pl/
Niniejsze Warunki wchodzą w życie 01.11.2024.

Załącznik nr. 1 - Formularz reklamacji

Adres: Gorzków 175，Gorzków，Polska，32-700

Zgłaszanie roszczeń

Data zawarcia Umowy:
Imię i nazwisko:
Adres:
Adres e-mail:
Towary, które są reklamowane:
Opis wad Towaru:
Sugerowany sposób rozpatrzenia skargi:

Jednocześnie proszę o potwierdzenie roszczenia z podaniem kiedy skorzystałem z tego prawa, jaka jest treść roszczenia, jakiego sposobu zaspokojenia roszczenia wymagam, wraz z moimi danymi kontaktowymi w celu udzielenia informacji na temat zaspokojenia roszczenia.

Data:

Podpis:

Załącznik nr. 2 - Formularz odstąpienia od umowy

Adres: Gorzków 175，Gorzków，Polska，32-700

Niniejszym oświadczam, że odstępuję od Umowy:

Data zawarcia Umowy:
Imię i nazwisko:
Adres:
Adres e-mai:
Specyfikacja Towarów, których dotyczy Umowa:
Sposób zwrotu otrzymanych środków, w tym, w stosownych przypadkach, numer rachunku bankowego:

Jeśli kupujący jest konsumentem, ma on prawo zamówić towar za pośrednictwem sklepu internetowego ILLOCHROMA HAONENG POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ („Spółka”) lub innych środków porozumiewania się na odległość, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w § 1837 ustawy nr 89/2012 Dz, Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, do odstąpienia od już zawartej umowy kupna w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy, a jeśli jest to zakup towarów, to w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku umowy obejmującej kilka towarów lub dostawę kilku części towarów, termin ten rozpoczyna bieg dopiero w dniu dostawy ostatniego towaru lub części towaru, a w przypadku umowy, na podstawie której towary mają być dostarczane regularnie i wielokrotnie, od dnia dostawy pierwszej dostawy.

Kupujący zobowiązany jest poinformować Spółkę o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej na adres siedziby Spółki lub w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany we wzorze formularza.

Jeżeli kupujący będący konsumentem odstępuje od umowy sprzedaży, powinien odesłać lub przekazać Spółce towar, który otrzymał od Spółki, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy sprzedaży. .

Jeżeli Kupujący, będący konsumentem, odstąpi od umowy kupna-sprzedaży, Spółka zwróci mu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży, wszystkie środki pieniężne (cenę zakupu dostarczonych towarów), w tym koszt dostawy, które otrzymała od niego na podstawie umowy kupna-sprzedaży, w ten sam sposób. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy sposób dostawy oferowany przez Spółkę, Spółka zwróci Kupującemu koszt dostawy wyłącznie w kwocie odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy. Spółka nie jest zobowiązana do zwrotu Kupującemu otrzymanych środków pieniężnych, zanim Kupujący nie otrzyma towaru z powrotem lub zanim Kupujący nie udowodni, że wysłał towar do Spółki.

Data:

Podpis:

Zaloguj się do swojego konta